Los 3 Mensajes de Voz que debe tener tu Centralita o Contestador Automático [Especial Márketing para Emprendedores Creativos]


Personalizar tu centralita o contestador automático con voz pregrabada está entre las propuestas de Neotel para hacer que una startap parezca grande mientras crece.

Si estás en ese momento en el que aumenta tu cartera de nuevos proyectos, el teléfono no para de sonar, los emails saltan uno tras otro en tu pantalla y no llegas a atender como querrías a todos tus clientes, sabrás de qué te hablo…

Quizá sea el momento de instalar un contestador automático con la voz de una secretaria virtual para ayudarte a recibir a tus llamadas como se merecen.

Aquí te propongo los 3 mensajes de voz básicos que debe tener tu centralita para funcionar a la perfección.

Si no eres un experto en copywriting, pero quieres lanzarte ya a producir los mensajes de tu centralita, éste va a ser el mejor punto de partida.

Por Dónde Empezar

Existen infinidad de posibles mensajes que puedes incorporar en tu contestador. Y todas esas opciones se adaptan perfectamente a tu producto o servicio.

Por mi experiencia como locutora, poniendo voz a multitud de proyectos de contestadores y servicios interactivos de voz, éstos son los mensajes de partida que debes considerar para lanzarte a crear el guión de textos para tu centralita: el mensaje de bienvenida, ocupado y ausente.

Qué Textos de Referencia Usar

Aquí te muestro unos textos de referencia como ejemplo que puedes copiar, pegar y personalizar:

Mensaje de Bienvenida (de ejemplo)

Gracias por llamar a XXX. Por favor, no cuelgue. En seguida, le atenderemos. Gracias.

Mensaje de Ocupados (de ejemplo)

Gracias por llamar a XXX. En estos momentos, nuestras líneas están ocupadas. Por favor, no cuelgue y en seguida le atenderemos. Gracias.

Mensaje de Ausentes (de ejemplo)

Gracias por llamar a XXX. Estos momentos nuestras oficinas están cerradas. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 7:00 a 18:00 horas y los sábados de 10:00 a 13:00 horas. Puede dejarnos un mensaje después de la señal y le contactaremos lo antes posible. Gracias.

Unos Segundos De Introspección…

Antes de dar por bueno un texto para ser locutado en tu contestador, me preguntaría si me quiero dirigir a mis clientes de tú o de usted.

El trato va a condicionar el nivel de cercanía que quieres establecer entre tu marca y tus clientes. De un detalle tan mínimo como este podría variar la percepción que ellos vayan a tener sobre la exclusividad de tu servicio, tu seriedad, nivel de confianza…

Aunque, honestamente, es una cuestión totalmente libre.

Quizá si tienes una agencia de publicidad querrás tratar a tus clientes de tú para potenciar tu trato cercano. Pero si tienes un bufé de abogados, puede que prefieras usar el trato de usted para dar una imagen de mayor seriedad.

Además, como locutora profesional en contestadores y servicios interactivos de voz, me he encontrado con grandes multinacionales que deciden tratan de tú a sus clientes, mientras que pequeñas empresas prefieren tratar de usted.

Como digo, sobre gustos, no hay nada escrito.

¡Y menos todavía en un guión por escribir!

Qué Formato de Audio Necesita Tu Centralita

Tu proveedor te dará todos los detalles que necesites para encargar la grabación de tus locuciones en el formato adecuado. Así que, ante la duda, consúltale cómo operar desde ya.

Por lo general, si sólo quieres que suene una voz (sin música) los archivos de voz se suelen salvar en calidad wav, a 8Khz y 16 bits. Con esto tendrás más que suficiente para que la voz sea comprensible y el archivo de audio se reproduzca correctamente.

Aunque si tu centralita permite archivos de mayor peso, prueba a salvar las locuciones a 44.1Khz y 16 bits. El sonido que se reproducirá será mucho mejor en el teléfono.

Si lo que quieres es crear los audios de tu centralita con música de fondo, salva primero la voz a alta calidad (en wav a 44.1Khz y 16 bits) y guarda el archivo editado con música en un wav de 8Khz y 16 bits o excepcionalmente, si te lo permite, a 44.1Khz y 16 bits.

Ten en cuenta que a mayor longitud de un mensaje, más bits de audio contendrá y más peso incluirá el archivo.

Lo ideal será que la duración de cada mensaje sea de unos 20 segundos (con o sin música). Eso son unas 70 palabras aproximadamente.

Qué Música Usar Para Que Suene En Segundo Plano

Si apuestas por un tono personal y genuíno para tu marca, te recomiendo usar música de librería profesional como la que ofrecen sitios de música como Tonopro.

Tonopro Music es uno de los primeros catálogos de música de librería libre de derechos en España.

Desde su web, se ofrece música original y de librería para profesionales de la industria del cine, la televisión, la radio, la publicidad e internet y también para creadores independientes y empresas.

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Tú dedícate a lo que realmente eres bueno y sencillamente descarga y usa. ¿Qué te parece?

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Comentarios

¿Estás en pleno proceso de producción de los mensajes de voz de tu centralita?

¿Cuál es la mayor dificultad que estás encontrando?

Me encantará que dejes tu comentario para poder darte un punto de vista externo y tener también feedback por parte de la comunidad profesional del blog.

¡Mucha creatividad para ti y nos leemos!

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Locutora de publicidad y actriz de doblaje, en castellano y catalán, con más de 15 años de experiencia y estudio de grabación propio de alta calidad sonora. Productora de locuciones con un selecto cásting de voces internacionales. Blogger de Voz, Locución y Creación Audiovisual. ¿Quieres que colaboremos juntos y realice el off de tu spot, video o locución empresarial? Contáctame, estamos a un clic! 
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